Intégrer l'intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente
Formation professionnelle certifiante délivrée par Certéo Formations, préparant à la certification RS6792 enregistrée au Répertoire Spécifique de France Compétences (consulter la fiche officielle). Certificateur : Online Sales Success.
À qui s'adresse cette formation
- Chargé de développement
- Assistant commercial
- Porteur de projet d'entreprise
4 compétences visées
- C1Identifier les situations professionnelles de l'acte de vente dans lesquelles l'IA apporte une plus-value afin de réaliser un gain de temps et d'efficacité dans le processus de vente.
- C2Rédiger un questionnement auprès d'un logiciel d'IA afin d'obtenir une réponse pertinente et exploitable, en s'adaptant à la plateforme et à l'objectif du questionnement.
- C3Améliorer la qualité des réponses en analysant les réponses de l'IA et en corrigeant le questionnement afin d'obtenir des gains de temps et d'efficacité dans le processus de vente.
- C4Garantir le respect des normes de protection des données et d'éthique en vérifiant la conformité des mesures envisagées par rapport au cadre réglementaire européen et international.
7 modules progressifs — 20 heures
Module 1 — Introduction à l'IA et ses implications dans la vente
- Distinction entre automatisation et intelligence artificielle
- Historique et récentes avancées de l'IA
- Utilisation de l'IA dans le cycle de vente : prospection, engagement et fidélisation
- Impact de l'IA sur les compétences commerciales : atouts et limites
- Tendances et données clés sur l'IA appliquée aux métiers commerciaux
- Réglementation et cadre juridique de l'IA en France et à l'international
Module 2 — Intégration de l'IA dans le processus de vente
- Décryptage des étapes du cycle de vente
- Sélection et utilisation des outils d'IA pour chaque phase
- Automatisation intelligente : équilibre entre technologie et relation client
- Définition et suivi des KPIs pour mesurer l'efficacité de l'IA
Module 3 — Prospection optimisée avec les technologies IA
- Évolution des approches de prospection
- Exploiter l'IA pour la recherche et la segmentation des prospects
- Rédaction de messages personnalisés grâce à l'IA
- Amélioration continue de la veille commerciale par des outils IA
- Analyse et gestion des retours de prospection via l'IA
Module 4 — L'IA au service de la négociation commerciale
- Principes clés de la négociation commerciale
- Identification des signaux d'achat et adaptation du discours
- Gestion des objections assistée par IA
- Exercices pratiques : simulations et analyse des échanges via IA
- IA et analyse des émotions dans les interactions commerciales
Module 5 — Finalisation et contractualisation des ventes
- Structuration et gestion du processus de contractualisation
- Génération de propositions commerciales optimisées par IA
- IA au service de l'analyse et comparaison de contrats
- Automatisation de la gestion administrative et signature électronique
- Renforcement de la fidélisation client post-vente grâce aux outils IA
Module 6 — Maîtrise des prompts pour une utilisation efficace de l'IA
- Définition et rôle du prompt dans les outils d'IA
- Techniques pour structurer un prompt efficace
- Rédaction et optimisation des prompts pour des réponses précises
- Correction et amélioration des prompts
- Applications pratiques de l'IA en vente
Module 7 — Analyse et optimisation des performances commerciales avec l'IA
- Indicateurs clés pour évaluer l'impact de l'IA
- Utilisation des outils IA pour le suivi des performances
- Ajustement des stratégies commerciales grâce aux insights IA
Comment se déroule la formation
- Formation dispensée en présentiel ou à distance (classe virtuelle), en séances individuelles avec un formateur expert
- Documents supports de formation remis et présentés durant les séances
- Ateliers pratiques et mises en situation réelles issues du cycle de vente
- Études de cas concrets tirés du cycle de vente réel
- Mise à disposition de tous les supports à l'issue de la formation
Ce qu'il faut pour s'inscrire
- Maîtrise des fondamentaux de la communication digitale
- Connaissance avérée des outils digitaux et logiciels
- Possession d'un ordinateur d'au moins 8 Go de RAM
- Présenter des connaissances en vente
- Avoir une activité commerciale dans le cadre de son métier (à titre principal ou secondaire)
Admission après entretien individuel préalable de positionnement.
Dispositif de suivi
Le dispositif d'évaluation vise à mesurer l'acquisition des compétences visées (C1 à C4) tout au long du parcours et à en garantir la traçabilité.
- Évaluation diagnostique (avant la formation)
Entretien individuel de positionnement et test de connaissances initiales permettant d'adapter le parcours pédagogique au profil, aux objectifs et au niveau de départ du stagiaire.
- Évaluations formatives (pendant la formation)
QCM en fin de chaque module, mises en situation professionnelles, études de cas, exercices pratiques de rédaction de prompts, ateliers de simulation d'entretiens commerciaux avec l'IA. Feedback individualisé du formateur après chaque séquence.
- Évaluation sommative (fin de formation)
Épreuve finale de synthèse portant sur les 4 compétences visées (C1 à C4). Réalisation d'un cas pratique complet : conception d'une stratégie IA appliquée à un cycle de vente réel, avec justification des choix d'outils et des prompts utilisés.
- Épreuve de certification RS6792
Examen devant jury indépendant, organisé par le certificateur Online Sales Success. Trois épreuves : (1) analyse d'un travail ou présentation d'un projet réalisé en amont, (2) études de cas sur l'usage de l'IA en contexte commercial, (3) questionnaire sur la réglementation applicable à l'IA (RGPD, AI Act).
- Modalités de suivi et de traçabilité
Émargement numérique horodaté de chaque session, feuilles de présence signées, formulaires d'évaluation à chaud (fin de formation) et à froid (3 mois après), attestation d'assiduité et attestation de fin de formation remises au stagiaire.
Examen final
À l'issue de la formation, le stagiaire s'engage à passer l'examen préparant à la certification RS6792. Une proposition de passage devant un jury est adressée.
- Analyse d'un travail ou présentation d'un projet réalisé en amont de la session
- Études de cas sur l'usage de l'IA dans un contexte commercial
- Questionnaire asynchrone sur la réglementation concernant l'IA
Le résultat de l'examen est communiqué par le certificateur Online Sales Success après délibération du jury.
Un accompagnement personnalisé
Notre organisme de formation s'engage à favoriser l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. Toute personne concernée souhaitant suivre cette formation est invitée à nous contacter avant son inscription afin d'étudier ensemble les possibilités d'adaptation pédagogique, technique ou organisationnelle nécessaires.
D'autres formations à venir prochainement
Certéo Formations enrichit progressivement son catalogue de formations certifiantes. Cette formation RS6792 est actuellement notre unique parcours ouvert aux inscriptions. De nouveaux programmes seront ajoutés après validation certification et audit qualité.
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